سياسة الاسترجاع

نحن في ديلينو نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق ممتعة لك. إذا واجهتك أي مشكلة مع طلبك، يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد لدينا أدناه والاتصال بنا للحصول على المساعدة.

١. طريقة الاسترداد

سيتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. سيتم معالجة عمليات الاسترداد خلال مدة تتراوح بين ١٠ إلى ٤٥ يومًا، حسب بنك الإصدار لبطاقة الائتمان.

٢. الإرجاع، والاسترداد، والإلغاء

نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إرجاع أو إلغاء طلب. من أجل ضمان عملية سلسة، قمنا بتوضيح سياسات الإرجاع، والاسترداد، والإلغاء أدناه:

تم إرسال منتج خاطئ: إذا تم تسليم منتج خاطئ إليك، يُرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا خلال ٧ أيام من استلام العنصر. سنقوم بترتيب إرجاع واستبدال، أو استرداد كامل إذا كان المنتج الصحيح غير متوفر.

منتج معيب: إذا تلقيت منتجًا معيبًا، يُرجى الإبلاغ عن المشكلة خلال ٧ أيام من التسليم. سنقوم بفحص العنصر وفي حال تم التحقق، سنقدم استبدالًا أو استردادًا كاملًا.

تلف أثناء الشحن: إذا تم تلف طلبك أثناء الشحن، يُرجى إخطارنا خلال ٧ أيام من استلام العنصر المتضرر. سنقوم بترتيب إرجاع واستبدال، أو استرداد كامل إذا كان المنتج غير متوفر.

تلاعب في المنتج: إذا تلقيت منتجًا مع عبوة مخترقة، يُرجى رفض التسليم والاتصال بنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل.

عدم التسليم في الوقت المحدد: إذا لم يتم تسليم طلبك في الوقت المتفق عليه، يُرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا. سنقوم بالتحقيق وتقديم حلاً مناسبًا، قد يشمل استبدالًا أو استردادًا كاملاً.

يرجى ملاحظة أنه من أجل الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع العبوات والعلامات والملحقات المرفقة.

٣. الإطار الزمني للإبلاغ

لطلب الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، يُرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا خلال ٧ أيام من استلام العنصر أو خلال الوقت المتفق عليه للتسليم في حالة عدم التسليم.

٤. سياسة عدم الإلغاء أو الاسترداد

في حالة العناصر أو الخدمات المحددة التي لا نقدم فيها خيارات إلغاء أو استرداد، سنوضح ذلك بوضوح لك قبل اتخاذ قرار الشراء. يُرجى قراءة تفاصيل المنتج أو الخدمة بعناية لتجنب السوء فهم والنزاعات.